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    首都醫科大學附屬北京潞河醫院一道靚麗的風景線

    發布日期:2019-09-11 作者:勤好物業 點擊:

    導診是醫院的窗口服務,是醫院的“名片”,是連接醫院與就診患者的紐帶,患者或家屬來到醫院也許Z先接觸到的就是導診,她們的形象是對醫院Z直接的宣傳。

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    勤好物業京津冀區域首都醫科大學附屬北京潞河醫院項目部導診班長席艷妮,工作一年多來,堅守“不止于客戶滿意,更注重客戶感動”的勤好物業服務理念,愛崗敬業,履職盡責,用愛心、耐心、細心服務于每一位就診患者,用靚麗的身姿勾畫了潞河醫院一道道美麗的風景線。

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    “獨立的女人Z美麗”

    2018年6月29日,席艷妮入職。之前,她是全職媽媽,沒上過班,且年齡偏大,已30出頭,人際交往圈子窄,跟社會脫節比較嚴重,沉默寡言,性格孤僻不自信。

    剛開始參加導診培訓,她比較自卑,有畏難情緒,想打退堂鼓。禹立立副經理開導她:“女人不能太依附丈夫,要做新時代的職業女性,獨立的女人Z美麗!

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    培訓比較枯燥乏味,八小時都是站著,培訓內容為儀容儀表、服務用語、崗位職責、樓層信息、自助機使用以及企業文化等。一天培訓下來,席艷妮是口干舌燥,腰酸背痛。為了苦中找樂,每天培訓都有5分鐘做小游戲時間,目的是增強趣味性,融洽同事關系。剛開始參加小游戲,席艷妮心理上非??咕?。禹立立鼓勵她,別怕,你試試。小游戲做多了,席艷妮也不覺得培訓特別苦了,心情漸漸好起來。

    禮儀操培訓時,席艷妮肢體僵硬,動作很不協調。禹立立和一些老員工對禮儀操每一個動作都進行分步教學,不厭其煩,直到練會為止。練完禮儀操,同事都夸席艷妮姿態越來越優雅,氣質越來越好,人也越來越自信了。

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    “你真是好閨女”

    工作一年多來,席艷妮始終以天使般的微笑、酒店式的熱情、空姐般的素質,服務于就診患者,得到潞河醫院醫務工作者、廣大患者和家屬的高度贊譽。

    有一對年逾古稀的老夫妻,都雙目失明,可能是無兒無女的緣故,都是自己來看病。每次一看到他們來,席艷妮就主動上前,噓寒問暖,領著這對老夫妻,代他們掛號、交費,送他們到核磁室、心電圖、彩超等科室檢查??此麄冃袆訉嵲诓槐?,看完病,好幾次給直接送到公交站點。老夫妻特別感動,沒文化,不會說啥,只重復一句:“丫頭,你真是好閨女!”
    今年6月份的一天下午,快到下班時間,一位40多歲的男子急匆匆跑來,嘴和鼻子不斷流血,拿衛生紙都堵不住,流的滿地都是,挺嚇人的。因為這名男子病情較重,頭還暈,席艷妮趕緊扶著他看急診。他身體搖搖晃晃,血都流到席艷妮身上,但她毫無怨言,把他交到急診室醫生手里,讓他先看上病,再替他掛號、交費。因為送醫及時,這位男子沒有耽誤病情。醫生告訴他,如果再晚來幾分鐘,可能就有危險。過后,這位男子一個勁地對席艷妮說謝謝!

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    “你開心就好”

    因為這是席艷妮的第一份工作,她特別珍惜,也非常喜歡。雖然導診工作單調辛苦,但每天接觸很多新鮮的人和事,她充分體驗到工作的樂趣,感到非常充實,一句話形容,就是“痛并快樂著!”

    導診工作都是站式微笑服務,尤其是二層門診窗口,每天前來問詢的患者特別多,有時這個患者提的問題還沒解答完,另外一個患者又提問題了,一天下來特別累。因為話說的太多,席艷妮嗓子經常啞,只能喝菊花茶水來緩解。

    以前,席艷妮在家帶孩子,局限在自家這個小天地里。特別是老公上班,孩子上學,家里就剩她一個人,感到特別的孤單、無聊和寂寞,性格也變得孤僻。出去工作以后,她變得開朗起來。剛開始工作,老公不同意,不理解,也抱怨。因為老公家庭條件優越,工資也很高,完全負擔得起家庭生活開支,且妻子上班,孩子只能交給爺爺奶奶帶,顧家和照顧孩子就少了。但看到妻子工作以后,自信優雅,美麗大方,性格開朗,心情舒暢,整天笑嘻嘻、樂呵呵的,就漸漸理解支持了。老公動情地對她說:“老婆,你開心就好,我支持你!”









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